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27.06.2017

EuroQ erfolgreich nach DIN ISO 9001:2015 zertifiziert

Als eines der ersten Unternehmen der Branche hat sich die EuroQ nach der DIN ISO 9001:2015 zertifizieren lassen. Die Zertifizierung wurde mit dem externen Audit durch die Dekra im Juni erfolgreich ohne Abweichungen abgeschlossen. Erstmals wurde auch unser Anfang 2017 gegründetes Tochterunternehmen EuroQ Personal Solution zertifiziert.

Die DIN ISO 9001:2015 ist die aktuelle Nachfolgenorm zur DIN ISO 9001:2008, nach der die EuroQ bisher international zertifiziert war. 

Grundsätzlich beweist die Zertifizierung nach der DIN ISO 9001, dass Qualitätsorientierung in jedem Teilprozess das Denken und Handeln des Unternehmens bestimmt. Das Qualitätsmanagement wird dabei zur treibenden Kraft für die konstante Steigerung der Leistungsfähigkeit. 

Für einen Qualitätssicherer wie die EuroQ ist dies selbstverständlich, deshalb haben wir uns auch direkt bei der Gründung der EuroQ in 2008 nach der DIN ISO 9001:2008 zertifizieren lassen. Wir sind sehr stolz, dass wir aktuell eines der ersten Unternehmen der Branche sind, das die neue Norm bereits umgesetzt und die Zertifizierung erlangt hat. 

Technologiebasierte Dienstleistungen bereits früh implementiert

Im Laufe der Jahre haben wir Dienstleistungen und Prozesse ständig weiterentwickelt und in hohem Maße digitalisiert. 

Ein Beispiel ist die Messung der Kundenzufriedenheit. Schon seit Mitte 2015 kann jeder Kunde über einen ihm zugeschickten Online-Fragebogen jeden einzelnen Auftrag bewerten. Die Ergebnisse dieser Bewertung werden auf unserer Website in Echtzeit transparent dargestellt, für jeden Websitebesucher einsehbar, als Gesamtbewertung und auch in Form von einzelnen KPIs. (In der neuen Norm 9001:2015 zählt die Messung von Kundenzufriedenheit mit KPIs zu den Schwerpunkten).

Um unseren Kunden im Rahmen der Digitalisierung immer neue innovative Lösungen anzubieten, werden wir auch weiterhin einen Schwerpunkt auf technologiebasierte Tools und Prozesse setzen.

Erste Zertifizierung für die EuroQ Personal Solution 

Erstmalig wurde auch unser neues Tochterunternehmen, die EuroQ Personal Solution GmbH, zertifiziert. Sie vermittelt seit Anfang des Jahres 2017 qualifiziertes Fachpersonal aus den Bereichen Quality Support, Quality Engineering und Administration mit einer hohen Bandbreite an Kompetenzen vom Bandabsicherer bis zum Ingenieur. 

Zertifizierung zeigt hohen internationalen Qualitätsanspruch 

Die erneute internationale Zertifizierung zeigt, dass unser Qualitätsanspruch und unsere Qualitätssysteme auf hohem Niveau aufgestellt sind. Sie dokumentiert auch, dass unsere Kunden weltweit auf die gleichbleibend hohe Qualität unserer Dienstleistungen und Prozesse vertrauen können, egal ob in Europa, in den USA oder an anderen Standorten.

Das sind die wesentlichen Neuerungen der DIN ISO 9001:2015

Konzept des risikobasierten Denkens:

Organisationen sollen Risiken identifizieren und angemessen berücksichtigen können. Die Norm geht davon aus, dass ein Grundverständnis für produkt- bzw. dienstleistungsbezogene Risikobewertungen zunehmend wichtiger wird.

Mehr Freiheit in der Dokumentation:

Die Organisation kann anhand ihrer spezifischen Kompetenzen und Strukturen selbst entscheiden, was sie in welchem Umfang dokumentieren will.

Bessere Anwendbarkeit für Dienstleister:

Die Neufassung ist noch stärker auf die Belange von Dienstleistungsunternehmen ausgerichtet.

Konzept der interessierten Parteien (Stakeholder):

Organisationen sollen sich nicht allein um gesetzliche und behördliche Anforderungen und um Ihre Kunden Gedanken machen, sondern auch um die Beziehung zu ihren Beschäftigten, Partnern, Lieferanten und anderen relevanten Parteien.

Verbesserung der Kundenzufriedenheit:

Die Prozessbetrachtung und -messung wird verstärkt, indem erforderliche Inputs und erwartete Outputs in Form von KPIs für jeden Prozess festgelegt und gemessen werden müssen.